A quarta palestra do 3º EBAI (Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação) me levantou uma questão que ainda preciso coletar mais informações para poder fechar a minha desconfiança. Mas, Ricardo Grandinetti Teixeira, executivo de negócios da FHIOS, salientou uma percepção que vem ao encontro daquilo que eu imagino.

Em sua palestra “Experiência Empírica de Trabalho Comercial no Segmento de Pesquisa e Design Centrado no Usuário“, Ricardo, que vende Arquitetura de Informação para diversos clientes, afirmou: “algumas pessoas que fazem os testes de usabilidade falam “guglê”, se referindo ao google.

Ou seja, pessoas que usam a Internet exporadicamente são convocadas a fazer testes de usabilidades em interfaces que virarão produtos na web. O google é a ferramenta mais popular e conhecida da web mundialmente, com a maior penetração em todos os países do globo. E ainda sim, há usuário que pronuncia “guglê“.

Não tive a oportunidade de conversar com Ricardo para tentar pegar números estatísticos de exemplos de como ainda existem os “analfabetos digitais”, termo bastante usado por Guilhermo Reis, outro grande pesquisador de Arquitetura de Informação no Brasil. Mas, essa informação vem para confirmar as minhas suspeitas: mesmo com o crescente número de acessos à Internet divulgado pelas pesquisas, nosso país é grande demais para achar que a web seja tão democrática assim.

Na semana passada, travei uma discussão muito saudável com @paulo_milreu pelo twitter, na qual ele defendia, baseado em números de pesquisas sobre o setor de impressos, que o jornal morreria dentro de alguns anos. Eu defendo que se ainda existe gente falando “guglê“, o jornal mão morre. Há espaço para essa mídia, pelo menos, mais uns 30 ou 40 anos. Isso até que a população seja completa por indivíduos da Geração Y.

E tomara que daqui 3 ou 4 décadas, os indivíduos da Geração Y já possam ser encontrados nas favelas, nas aldeias indígenas – onde hoje não chega nem saneamento básico e vacinas, por exemplo -, no interior de estados do Nordeste e tantos outros locais fora do eixo Sul – Sudeste.

Afirmar que o jornal vai morrer, levando em conta o público universitário que encontramos nas faculdades do sudeste é ser bairrista demais! Então, a lição que fica para mim é que nós, que trabalhamos com Informação na Web devemos conhecer cada vez mais o nosso usuário e oferecer a ele o que realmente seja de seu universo. Afinal, conhecendo melhor o público, vamos oferecer a interface perfeita para seus objetivos e, claro, repertório!

A Chamada de Trabalhos (Call for Papers) para a 3ª edição do Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação já está aberta. Os interessados, devem enviar seus trabalhos até 12/07/2009, seguindo algumas regras.

O Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação (EBAI) esse ano será novamente em São Paulo, possivelmente nos dias 02 e 03 de outubro. A data certa ainda não está definida, por conta do fechamento do local do evento.

Esse ano, o EBAI conta com a Jump Education na realização do encontro e o apoio científico do CEDUS - Centro de Estudos em Design de Sistemas Virtuais Centrados no Usuário da ECA/USP. E como novidade esse ano há também o apoio científico do capítulo de São Paulo do IxDA – Interaction Design Association.

Para os Arquitetos de Informação que quiserem participar de outras formas, podem se candidatar a revisor voluntário dos trabalhos enviados. Basta escolher a opção “Cadastrar como Revisor” ao se cadastrar no site do EBAI.

O EBAI, hoje, é o maior fórum de discussão de Arquitetura de Informação no Brasil. Encabeçado por Guilhermo Reis, tem se tornado referência no mês de outubro em São Paulo. Na última edição, participantes de outros países, inclusive palestrantes, marcaram presença no EBAI.

Mais uma vez, ela está no topo da nossa discussão. A pesquisa é o jeito mais efetivo de fazer comunicação e design centrado no usuário e ponto. Não há dúvidas sobre isso. Podemos até pular essa etapa e já partir para os wireframes, mas sabemos que não estamos fazendo a coisa certa.

Muitas vezes essa etapa é pulada porque não há tempo hábil – já que vivemos no mundo do prazo apertado – ou porque o orçamento do projeto não contempla investimento em pesquisa. Tentanto reproduzir e não deixar de lado esse ítem indispensável para o sucesso de qualquer case de Arquitetura de Informação, o jeito é improvisar.

Alguns bons profissionais exemplificaram pesquisas com usuários no EBAI. Na globo.com e no IBGE os product owners conseguiam ir testando cada fase e pacote do projeto com os próprios colaboradores da empresa. Isso funciona! Porém, só em grandes empresas, nas quais as pessoas estão um pouco distantes do foco do negócio.

Explico. Tentei fazer uma etapa anterior à pesquisa (a entrevista) e já constatei que pesquisa com usuário com os meus colegas de trabalho está descartada. Já na entrevista para mapear os requisitos de uma determinada interface, todos os usuários disseram o que seria bom para o NOSSO site e não o que eles ESPERAM de um site de jogos.

Ou seja, quando o usuário está focado demais no negócio, ele não consegue se desprender para realmente testar algo. O ideal é alguém que não está ligado na concepção do site, que não participa ativamente dos processos de decisão e, sobretudo, que não esteja viciado na navegação.

Outro ponto que destaco é que o usuário escolhido para pesquisa tenha um mínimo de familiaridade com o assunto, quando ele for testar a interface. Se eu escolher alguém que não tenha a menor noção do universo de Poker, a pessoa nunca vai entender o que significa um client de Poker. Assim, o botão ali não fará a menor diferença. Contexto é essencial. Ah, e mais que isso. Usuário é usuário, product owner não se enquadra nessa categoria.

Ela foi um dos temas mais falados no segundo EBAI. Vários palestrantes salientaram a importância da pesquisa no processo de Arquitetura de Informação e Design centrado no usuário, afinal, de acordo com Philip Rhodes, da Fhios, para que serve um produto se ele não é útil para seu público-alvo?

Aliás, o inglês fez questão de frisar que em sua empresa – a Fhios, com sede na Inglaterra e mais três escritórios (em São Paulo, em Paris e em Cingapura) – há um departamento inteirinho só de pesquisadores e, detalhe, todos doutores ou mestres!

Um pouco menos “departamentalizada”, Flavia Miranda, que apresentou o case de redesenho do site Ego, da globo.com, junto com Thadeu Morgado, também aplica a pesquisa com seus usuários. “Conforme fazíamos determinada funcionalidade, íamos no departamento ao lado, como o RH, por exemplo, e testávamos com o usuário”, disse Flavia, referindo-se ao processo de desenvolvimento do novo portal.

Luiz Agner, que fez um estudo profundo sobre a experiêcia do usuário com o portal do IBGE, atestou que não há como fazer AI sem pesquisa. Em sua pesquisa, Agner gravou e filmou toda a ação de internautas executando determinadas funções. O trabalho pôde comprovar que o site governamental é difícil e mau organizado. E a boa notícia é que IBGE já está tomando providências quanto a algumas dessas percepções dos usuários.

Como disse Roosevelt, do UOL, “contra números não há argumentos”. Eu iria mais longe e diria “contra a percepção do usuário não há argumentos”. Pesquisemos, Arquitetos de Informação!

Arquitetos de Informação reunidos, por Silvio Tanaka

O evento, que reuniu cerca de 200 Arquitetos de Informação, movimentou o cenário de AI, design e usabilidade do Brasil e do mundo, já que contou com três palestrantes internacionais: Philip Rhodes, da Inglaterra (Phios), Lucas Pettinati, dos Estados Unidos (Yahoo!) Paulo Jorge da Cunha, de Portugal (Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto).

Lucas, Philip e Paulo Jorge, respectivamente, por Silvio Tanaka

Nos dois dias de evento, passaram por lá grandes nomes do mercado, como Guilhermo Reis, Frederick van Amstel, Silvia Melo e Luiz Agner, entre outros. As palestras foram bastante pertinentes ao tema e mesclaram cases bem práticos a pesquisas acadêmicas mais teóricas.

Vale salientar que a organização do EBAI merece um sonoro “parabéns”. Horários bem respeitados, tempo para perguntas, coffee breaks deliciosos, um bom sistema de tradução para a palestra em inglês e um bom nível técnico – o que inclui áudio e vídeo.

Isso mostra que os Arquitetos de Informação já são uma nova categoria profissional e que cresce a cada ano, se organizando e produzindo pesquisa. Além disso, o mercado está aquecido. Duas vagas de emprego foram divulgadas durante o EBAI – uma na Globo.com, no Rio de Janeiro, e outra no UOL, em São Paulo.

Ocorre, entre os dias 17 e 18 de outubro de 2008, a segunda edição do EBAI – Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação, no auditório do CRQ 4ª região (Rua Oscar Freire, 2039. Jardins. São Paulo).

O evento é o maior pólo de discussão de conceitos de AI no país e reúne os principais profissionais e teóricos da área, incluindo personalidades internacionais, como Dr. Philip Rhodes, diretor de Customer Experience Research & Design na fhios.

O EBAI é voltado para Arquitetos de Informação, Designers, Analistas de Usabilidade e Gerentes de Projetos Web e os temas de discussão serão: definições de Arquitetura de Informação, Design de Interação, Design de Experiências; Metodologias e suas aplicações; Documentação; Ferramentas; Comunidades on-line e software social; Mecanismos de busca e SEO; Intranets e portais corporativos; e Usabilidade e pesquisa com usuários.

O encontro é patrocinado pelo UOL e conta com um comitê científico, com nomes como Guilhermo de Almeida e Carolina Leslie, grandes nomes de AI. As inscrições vão até o dia do evento, no valor de R$ 250. Mais informações, pelo site www.congressoebai.org/index.php/EBAI/2008. Participe!